微信小程序來了 旅游業(yè)將再掀什么波瀾？
在微信公開課上“微信之父”張小龍的演講中說到，2017年1月微信全面開放“小程序”。演講過后，引發(fā)各行業(yè)諸多叫好，高呼不能再錯(cuò)過微信第四次紅利，在許多人看來這或許是自己百年一遇的機(jī)遇。
一時(shí)間旅游圈也全部陷入了小程序這波浪潮。
旅游企業(yè)該如何對(duì)其應(yīng)用?能解決哪些痛點(diǎn)?是否成為高效的流量入口?在小程序還未完全公開的節(jié)骨眼上，行業(yè)的種種猜測(cè)也變得撲朔迷離。
“輕應(yīng)用”線上OTA如何抉擇?
傳統(tǒng)原生APP還是將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種傳遞信息的渠道。而小程序則是一種功能的載體，其目的是完成某一動(dòng)作而非傳達(dá)信息。用戶無需下載安裝即可使用，“用完即走”的理念更能夠滿足眾多用戶的日常應(yīng)用需求。舉例來說明，有了小程序以后，對(duì)于點(diǎn)餐、天氣預(yù)報(bào)、值機(jī)等這種單一信息的需求，相比之下，為此下載一個(gè)APP這個(gè)動(dòng)作就顯得很重、繁瑣。
同時(shí)小程序功能性的使用場景恰恰與旅游的天然屬性相符。那么，微信小程序的第一波紅利會(huì)在旅游企業(yè)的手中嗎?
2016年9月21日，微信小程序正式開啟內(nèi)測(cè)。攜程、藝龍、驢媽媽、窮游網(wǎng)眾多線上旅游企業(yè)紛紛加入。
由于騰訊規(guī)定小程序可以承載的內(nèi)容有限，因而各大OTA都以各自核心業(yè)務(wù)來推出小程序。攜程在小程序上設(shè)置了酒店、機(jī)票、火車票、汽車票四項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)，用戶體驗(yàn)界面與app相似。而作為攜程系的藝龍來說，目前提供的服務(wù)僅有酒店預(yù)定，后期還會(huì)繼續(xù)開發(fā)機(jī)票、火車票和景區(qū)門票的預(yù)訂服務(wù)，從產(chǎn)品思路上看與攜程十分相似。
以景區(qū)門票業(yè)務(wù)為核心的驢媽媽首先推出的微信小程序當(dāng)然是預(yù)訂景區(qū)門票。以上ota在微信小程序的開發(fā)上主要是以預(yù)定業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的，作為ugc類的旅游線上平臺(tái)來說，窮游開發(fā)的小程序是一款問答產(chǎn)品，相當(dāng)于一個(gè)簡版的窮游錦囊，用戶可以隨時(shí)隨地查詢目的地攻略。螞蜂窩則圍繞攻略2.0開發(fā)出全球旅游購物指南這樣一款小程序，幫助用戶做消費(fèi)決策。
也就是說無論你是在機(jī)場、車站、景區(qū)還是馬路上有任何需求只需要掃一掃小程序都可以給你解決辦法。作為已經(jīng)入局的旅游業(yè)玩家來說，可以通過使用微信小程序?yàn)槁糜蜗M(fèi)和體驗(yàn)帶來最直接的改變。
至于業(yè)界關(guān)于是否小程序會(huì)替代APP的疑問，實(shí)際上適當(dāng)?shù)睦眯〕绦騽t能夠?yàn)榫€上旅游企業(yè)帶來額外的用戶和流量轉(zhuǎn)化，微信坐擁8億用戶，其巨大的流量入口已經(jīng)成為了當(dāng)下很多旅游企業(yè)的有效的業(yè)務(wù)渠道。目前微信上也有滴滴、同程、藝龍的第三方接口，但絕大多數(shù)用戶還是習(xí)慣用APP版本，因?yàn)橛脩艉芮宄谝粋€(gè)APP的二級(jí)頁面才能開的非完整功能程序，無論從方便還是功能，都不如直接開啟APP來得方便。
不過，微信小程序的優(yōu)勢(shì)在于它像“一次性餐具”一樣方便，有需求時(shí)立刻回應(yīng)，用完了關(guān)閉不留痕跡，下次用再說。而旅游企業(yè)如何在場景化、互動(dòng)性、體驗(yàn)感等方面根據(jù)自身業(yè)務(wù)特色進(jìn)行相應(yīng)開發(fā)，還需要具體化這些思路。
“重線下”傳統(tǒng)線下企業(yè)能展開哪些想像?
近年來，與線上旅游企業(yè)呈現(xiàn)出對(duì)立態(tài)度的無疑是傳統(tǒng)旅行社和酒店。對(duì)于旅行社來說是由于多年來的發(fā)展模式突然橫空被OTA顛覆，切割掉大量市場。而對(duì)于酒店來說，客戶的預(yù)定渠道幾乎被OTA壟斷，且在控價(jià)方面一直處于被動(dòng)狀態(tài)。因此，如何改變這一大現(xiàn)狀，成為了旅行社和酒店多年來難以解決的問題。
一些線下企業(yè)也試圖向線上發(fā)展，但是效果卻不盡人意。一方面是開發(fā)成本，另一方面是獲客成本，爭奪流量無疑會(huì)消耗掉巨大的人力和財(cái)力。而微信小程序也許能夠改善這一局面，相較開發(fā)一個(gè)APP或是網(wǎng)站來說，微信小程序的開發(fā)成本和門檻都很低，更加適合中小線下旅游企業(yè)嘗試，同時(shí)本身就是在線下消費(fèi)場景會(huì)更容易獲取小程序帶來的流量紅利，這無疑成為了向線上轉(zhuǎn)型的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
傳統(tǒng)線下旅行社開發(fā)微信小程序可以從以下幾點(diǎn)開始嘗試：
1、產(chǎn)品目錄
線下傳統(tǒng)旅行社目前接待客人多數(shù)還是處于“零互聯(lián)網(wǎng)”的服務(wù)階段，用戶對(duì)于行程的價(jià)格、內(nèi)容、日期、出團(tuán)通知等詳細(xì)信息，旅行社只能以口述或是紙質(zhì)打印的方式提供。而小程序即可改變這一老舊服務(wù)模式。通過小程序制作產(chǎn)品目錄，相比訂閱號(hào)的功能來說更能夠快速的提供信息。
2、電商銷售系統(tǒng)
微信小程序的入口是通過掃一掃和搜一搜，前者已經(jīng)毫無疑問，而后者具體是如何操作的張小龍并未明確說明。可以想象的一個(gè)方面，我們?cè)谖⑿潘阉魈囟ㄉ唐返臅r(shí)候會(huì)有小程序端的展現(xiàn)，如果專注有效的關(guān)鍵詞，做好微信端的搜索優(yōu)化工作，未來可能會(huì)成為重要的銷售渠道。
3、信息管理系統(tǒng)
傳統(tǒng)旅行社門店在客戶信息方面于線上OTA的差距是天壤之別，如果沒有成熟的客戶信息管理，就很難抓住老客戶，也更難增加新客戶。如果把基于APP和pc的管理系統(tǒng)用小程序更易用的方式實(shí)現(xiàn)，會(huì)極大的幫助旅行社在客戶關(guān)系維護(hù)以及用戶數(shù)據(jù)方面的效率提升。
作為連鎖酒店和單體酒店來說，在小程序上的應(yīng)用大致于傳統(tǒng)旅行社的思路是相同的，但本質(zhì)上還有所區(qū)別。
無論是單體酒店還是連鎖酒店近幾年在管理效率上從最初的文件服務(wù)器時(shí)代、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再到云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一直不斷更新迭代。微信小程序的問世無疑給了管理體系復(fù)雜的酒店一劑良藥。小程序?qū)嶋H上就是web APP，全部都以用戶為核心，提供全場景全流量的服務(wù)。
首先，酒店可以利用小程序在預(yù)定功能方面著重開發(fā)，由于OTA的競價(jià)pk，用戶被OTA大量的低價(jià)吸引，使得酒店成為了“躺著中槍的人”，直銷渠道變得越來越弱。據(jù)金房卡信息科技有限公司的負(fù)責(zé)人表示，酒店可以利用微信小程序安裝插件事實(shí)監(jiān)控線上酒店動(dòng)態(tài)價(jià)格，一旦出現(xiàn)比官網(wǎng)價(jià)低的房間，酒店可以使用立減、返券、現(xiàn)返等智能定價(jià)的方式提升直銷渠道的客戶體驗(yàn)。其次，對(duì)于酒店來說會(huì)員制度是長期以來都在做的營銷方式，但是效率不高、粘度不夠。
這點(diǎn)要借鑒OTA的會(huì)員制度，只要成為酒店的用戶都可以成為會(huì)員，對(duì)會(huì)員可以在小程序上實(shí)時(shí)發(fā)起一場營銷活動(dòng)或是將積分貨幣化，也是增加流量的一種方式。最后，開發(fā)小程序商城，可以將酒店資源優(yōu)化整合在商城出售，比如套票、月餅、放權(quán)、餐券、溫泉等，利用自身渠道向市場分發(fā)，減少對(duì)OTA的依賴度。
